hi11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি

hi11 ("আমরা", "আমাদের") তার ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিটি বর্ণনা করে যে hi11 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, প্রক্রিয়া করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতিটি hi11-এর ওয়েবসাইট (hi11.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা আমাদের সাথে যেকোনো উপায়ে যোগাযোগ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

আমরা বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা প্রাসঙ্গিক আইনকানুন এবং আন্তর্জাতিক মানের গোপনীয়তা বিধিমালা মেনে চলার চেষ্টা করি। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখা।

hi11 বিভিন্ন উপায়ে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আপনি থেকে সরাসরি যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

ক) নিবন্ধন ও KYC তথ্য:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ ও বয়স যাচাইয়ের নথিপত্র
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর ও ছবি
• সেলফি বা লাইভনেস ভেরিফিকেশন ছবি

খ) আর্থিক তথ্য:

• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket নম্বর ইত্যাদি)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
• জয়-পরাজয়ের আর্থিক রেকর্ড

গ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য:

• IP ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ — লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস, বেটিং ইতিহাস
• কুকি ও সেশন ডেটা

hi11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

বিপণন উদ্দেশ্যে ইমেইল বা SMS পাঠানো হয় শুধুমাত্র আপনার সম্মতির ভিত্তিতে। আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

hi11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

ক) পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির আওতায় থাকেন।

খ) গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe প্রভৃতি — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য শেয়ার হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত পরিচয় শেয়ার হয় না।

গ) প্রযুক্তি ও বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারের সাথে বেনামী বা সমষ্টিগত ডেটা শেয়ার হতে পারে।

ঘ) আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।

hi11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড হ্যাশ, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে লগইনের জন্য ঐচ্ছিক দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) সুবিধা পাওয়া যায়।
• নিরাপত্তা পরীক্ষা: নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের দায়িত্বের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস দেওয়া হয় (ন্যূনতম অধিকার নীতি)।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিক নিরাপত্তামানসম্পন্ন ডেটা সেন্টারে অবস্থিত।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্তকরণ: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সার্বক্ষণিক সন্দেহজনক লগইন বা লেনদেন পর্যবেক্ষণ করে।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা সনাক্ত হলে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করা হবে। যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করেন, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

hi11 ওয়েবসাইটটি আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

অপরিহার্য কুকি প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় এবং এগুলো অক্ষম করা যায় না। বিশ্লেষণ ও কার্যকরী কুকি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে কুকি অক্ষম করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

hi11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে আইনি বাধ্যবাধকতা, ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা এবং আপনার নিরাপত্তা বিবেচনা করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেন ও আর্থিক রেকর্ড: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নিয়মের আওতায় সাধারণত ৫ থেকে ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• গেমিং ইতিহাস: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ২ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সেবার মান নিশ্চিত করতে ৩ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• বিপণন পছন্দ তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহারের পর যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকরণ করা হয় যাতে তা কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত না করা যায়।

hi11 আপনার ডেটা সুরক্ষা অধিকারকে সম্মান করে। আপনার কাছে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

hi11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় বিভিন্ন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, গেম প্রদানকারী, সাইবার নিরাপত্তা সেবা এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ অংশীদারের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি স্বাক্ষরিত থাকে যা নিশ্চিত করে যে তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এবং এই নীতির সামঞ্জস্যপূর্ণ উপায়ে তথ্য ব্যবহার করবে।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) দেখে বয়স নিশ্চিত করা হয়। কেউ মিথ্যা বয়স দিয়ে নিবন্ধন করলে এটি এই নীতি ও আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন।

hi11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে: আইনি পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন, নতুন সেবার সংযোজন বা ব্যবহারকারীদের মতামতের ভিত্তিতে উন্নতি।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে: নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে উল্লেখযোগ্য নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

অভিযোগ জানানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করলে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারব।