hi11 নিয়ম ও শর্তাবলী — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ শর্ত

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত শব্দ ও পদসমূহের অর্থ নিম্নরূপ:

hi11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত যোগ্যতা পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ বছর পূর্ণ হতে হবে এবং জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট দ্বারা তা প্রমাণযোগ্য হতে হবে।
• ব্যবহারকারীকে তার নিজের অধিক্ষেত্রের আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হবে।
• ব্যবহারকারীর সম্পূর্ণ আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে — অর্থাৎ কোনো আদালত বা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক সম্পত্তি পরিচালনায় অযোগ্য ঘোষিত ব্যক্তিরা অংশগ্রহণ করতে পারবেন না।
• hi11 কর্তৃক পূর্বে নিষিদ্ধ বা বন্ধ ঘোষিত অ্যাকাউন্টধারীরা নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
• hi11-এর কর্মকর্তা, কর্মচারী এবং তাদের প্রত্যক্ষ পরিবারের সদস্যরা রিয়েল মানি বেটিং থেকে নিষিদ্ধ।

hi11 যেকোনো সময় যেকোনো ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো লেনদেন বাতিল করা হতে পারে।

hi11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং যেকোনো জমা বা জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• একক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট আবিষ্কৃত হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• তথ্যের সঠিকতা: নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা ও পেমেন্ট তথ্য অবশ্যই সত্য ও হালনাগাদ হতে হবে।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: ব্যবহারকারী তার পাসওয়ার্ড গোপন রাখার জন্য সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনায় অবিলম্বে hi11 সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর নিষিদ্ধ: অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

hi11-এ সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হয়। বর্তমানে সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank এবং BRAC Bank।

জমা সংক্রান্ত নীতি:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয় (bKash/Nagad: ৳১০০, Rocket: ৳২০০, ব্যাংক ট্রান্সফার: ৳৫০০)।
• জমার অর্থ শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নিজস্ব অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আসতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের নামে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ।
• hi11 সন্দেহজনক লেনদেন যেকোনো সময় স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

উত্তোলন সংক্রান্ত নীতি:

• উত্তোলনের আবেদন শুধুমাত্র KYC যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্ট থেকে গ্রহণ করা হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা হবে যা দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছে (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে)।
• সাধারণত bKash/Nagad উত্তোলন ১৫ মিনিট থেকে ৬ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়; প্রথম উত্তোলনে ১–২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা অসম্পূর্ণ KYC-এর ক্ষেত্রে উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার hi11-এর আছে।

hi11 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে যা গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া আবশ্যক।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• বোনাস গ্রহণের পর নির্ধারিত মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল হবে।
• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত সাধারণত ৩০ গুণ — অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাস পেলে উত্তোলনের আগে ৳৩০,০০০ বাজি রাখতে হবে।
• বোনাস ব্যবহার করে জিতলে সর্বোচ্চ কত টাকা উত্তোলন করা যাবে তার সীমা থাকতে পারে (সাধারণত বোনাস পরিমাণের ৫ গুণ পর্যন্ত)।
• সকল গেমে বোনাস ব্যবহার যোগ্য নাও হতে পারে এবং ওয়েজারিং গণনায় সকল গেমের অবদান সমান নয়।
• একটি বোনাস অফার প্রতি অ্যাকাউন্টে, পরিবারে, ডিভাইসে বা IP ঠিকানায় শুধুমাত্র একবার গ্রহণ করা যাবে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

hi11-এর সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI ইত্যাদি) দ্বারা সরবরাহিত এবং প্রতিটি গেমের ফলাফল স্বাধীন RNG (Random Number Generator) দ্বারা নির্ধারিত।

• গেমের ফলাফল কখনো পূর্বনির্ধারিত নয় এবং hi11 বা তার কর্মীরা কোনো গেমের ফলাফলে হস্তক্ষেপ করতে সক্ষম নয়।
• ব্যবহারকারী গেম খেলতে শুরু করলে তা বাতিল করা সাধারণত সম্ভব নয়, তবে কিছু ক্ষেত্রে ক্যাশআউট বিকল্প পাওয়া যেতে পারে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে সেই রাউন্ডের বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• hi11 যেকোনো সন্দেহজনক গেমিং কার্যকলাপ তদন্তের অধিকার সংরক্ষণ করে এবং তদন্ত চলাকালে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে, ইভেন্টের ফলাফল সরকারী সূত্র থেকে যাচাই করার পর জয়ের অর্থ অ্যাকাউন্টে যোগ হবে।

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ hi11 প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপ সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা পরিচয়, বয়স বা তথ্য ব্যবহার করে নিবন্ধন করা।
• বোনাস অপব্যবহার — একাধিক অ্যাকাউন্ট বা পরিবারের সদস্যদের মাধ্যমে বারবার একই বোনাস দাবি করা।
• সফটওয়্যার, বট বা কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেটিং করা।
• অবৈধ উৎসের অর্থ জমা দিয়ে মানি লন্ডারিং করার চেষ্টা করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেদ করার বা হ্যাক করার চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি বা প্রতারণা করা।
• গেমের ফলাফল কারসাজি করার চেষ্টা করা।

hi11 আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়মকানুন মেনে চলে এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ, সন্ত্রাস অর্থায়ন প্রতিরোধ ও বয়সসীমা নিশ্চিত করতে KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ পরিচালনা করে।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক:

• প্রথমবার উত্তোলনের আবেদন করলে।
• সঞ্চিত জমার পরিমাণ নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে।
• hi11 কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় প্রয়োজন মনে করলে।

সাধারণত প্রয়োজনীয় KYC নথিপত্র:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি।
• ঠিকানা প্রমাণের জন্য ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য সরকারি নথি (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)।
• পরিচয়পত্র হাতে ধরে সেলফি (লাইভনেস ভেরিফিকেশন)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

KYC যাচাই সাধারণত ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা প্রয়োজনীয় নথি প্রদানে অস্বীকার করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখা হবে।

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় hi11 সাপোর্টের মাধ্যমে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স থাকলে তা উত্তোলন করা যাবে, তবে KYC যাচাই সম্পন্ন হতে হবে।

hi11 নিম্নলিখিত কারণে বিনা পূর্বনোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হলে।
• মিথ্যা তথ্য প্রদানের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে।
• মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশে।

hi11 নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে গেমিং অভিজ্ঞতায় বাধা।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর সিস্টেমে সমস্যার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• গেমিংয়ের ফলে ব্যবহারকারীর আর্থিক ক্ষতি হলে — গেমিং স্বভাবতই ঝুঁকিপূর্ণ এবং ক্ষতির সম্ভাবনা সর্বদা বিদ্যমান।

hi11 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের জন্য, আসক্তির জন্য নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং নীতিকে আমাদের মূল মূল্যবোধের অংশ হিসেবে বিবেচনা করি।

• hi11 প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীরা ডিপোজিট লিমিট, লস লিমিট ও সেশন টাইম লিমিট সেট করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধার মাধ্যমে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট থেকে বিরত থাকা যাবে।
• গেমিং সমস্যায় পড়লে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে hi11 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]। আমরা সাধারণত ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানাই।

সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে মামলাটি আমাদের লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে উত্থাপন করা যেতে পারে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে hi11-এর অধিক্ষেত্রের আইন প্রযোজ্য হবে।

hi11 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ থেকে নতুন শর্ত কার্যকর হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তাবলীতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প সবসময় উন্মুক্ত।